Apakah masalah yang diselesaikan?
TNB memindahkan pengguna ke tarif RP4 yang menaikkan banyak bil, dan kenaikan harga yang tidak dapat difahami cepat menghakis kepercayaan.
Apakah yang dibina?
- Harga yang telus: paparan harga baharu yang menunjukkan dengan jelas bagaimana bil dikira di bawah RP4.
- Bahasa yang mudah: penerangan ringkas tentang apa yang berubah dan kenapa, ditulis untuk pelanggan, bukan untuk jadual tarif.
- Aplikasi dan portal: satu pengalaman RP4 yang direka seorang diri untuk aplikasi myTNB dan portal TNB, dilaksanakan oleh pasukan penghantaran Accenture.
Apakah peranan saya?
Pereka produk tunggal untuk pengalaman RP4 di aplikasi myTNB dan portal TNB, bekerja bersama Accenture sebagai vendor pelaksanaan dan pasukan penghantarannya.
Apa yang berlaku selepas pelancaran?
Selepas pelancaran, pasukan melaporkan peningkatan 20% dalam kepuasan pengguna dan penggunaan aplikasi. myTNB ialah aplikasi percuma TNB untuk mengurus akaun elektrik: melihat dan membayar bil, menyemak penggunaan, menghantar maklum balas bil dan, dengan Meter Pintar, menjejak penggunaan tenaga harian. Ia tersedia di Google Play, App Store dan Huawei AppGallery.
Apa maknanya untuk anda?
Apabila perubahan akan menelan kos lebih kepada pelanggan anda, tugas reka bentuk ialah menjadikan sebabnya jelas. Pendekatan yang sama berfungsi untuk sebarang perubahan harga, yuran atau dasar yang perlu diterangkan oleh produk anda.